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app store在消费者不知情、未同意的情况下扣款

友爱喵发布于 2025年03月17日 15:42

投诉编号 17380993101
投诉对象 Apple支持
产品类型应用商店
应用名称牵手
投诉问题自动续费,申请退款遭拒
投诉要求退货退款
涉诉金额 616元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-17 15:49:02

已分配商家 Apple支持

黑猫消费者服务平台审核通过 03-17 15:49:02

友爱喵于黑猫投诉平台发起 03-17 15:42:55

app store未通过显著方式询问本人是否续订的情况下，且在本人不知情、未输入交易密码的情况下订阅服务并进行扣款。2024年7月3日本人在“牵手app”上产生了“谁看谁喜欢我”服务订阅，本人无意订阅，由于本人手机终端或有刷脸支付的功能，故在无意订阅的情况下发生了订购行为。之后每个月该APP都由app store产生了自然续订与扣款，本人并无任何续订意向。2025年3月16日-17日，发现该行为后与苹果客服进行了沟通与协商，对方就2024年7月-2025年1月的订单以无权操作为由拒绝返还本人造成的损失。2月-3月的损失本人已追讨。在本人不知情未同意的情况下，划拨本人欠款，已经违反《消费者权益保护法实施条例》第10条、《电子商务法》第19条、《网络交易监督管理办法》第10条；以及本人的知情权、隐私权。本人请求该平台返还2024年7月份-2025年1月份产生的续订费用。

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