淘宝平台不支持消保法包庇无良商家
洞察喵
发布于 2025年03月17日 17:17
- 17380997623
- 阿里客服
- 虚拟卡不退款,虚假发货,款式变少,客服态度差,响应时间长
- 退货退款,作出处罚,道歉,改善服务
- 899元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-17 17:19:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-17 17:19:04
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-17 17:17:22
我于2024年10月27日在淘宝app购买了泰兰尼斯outlets虚拟年卡，有效期一年，可在店铺专区兑换6双鞋子。在商家减少款式，将专区大部分转移到微信小程序，且未开卡，未使用的情况下，我想要退货退款，商家开始说能退，后来又说不能退。在商家违反了消费者保护权益法的情况下，淘宝平台不作为，不处理，拖延，包庇商家。需要退货退款，并对商家作出处罚。 消费者权益保护法 第26条 经营者不得以格式条款，做出排除或者限制消费者权利的规定。 单用途商业预付卡管理办法第21条: 发卡或售卡企业，应依单用途章程或协议约定，提供退卡服务。 2024年7月1日生效
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