零跑汽车订金不退回，零跑销售未经消费者授权擅自代签电子合同
勇敢喵
发布于 2025年03月17日 22:06
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本人于2025年3月13日通过微信与江苏梦之车公司销售顾问姚昌琴达成购车合意，订购一台零跑C11运损车辆。本人通过微信转账支付5000元订金后，姚昌琴在未明确告知原告的情况下，擅自操作零跑汽车APP代原告签订电子版《购车协议》，索要验证码进登录APP，且未向原告说明协议具体内容，亦未与原告签署书面合同。 2025年3月15日，本人因车辆存在运损痕迹，担忧车辆安全性能及外观质量问题，向被告一提出退订要求，并拨打被告二（零跑汽车）官方客服电话投诉。次日，被告二客服将问题推诿至被告一，被告一以“已签订购车协议”“订金已转入被告二账户”“车辆合格证已赎回”为由拒绝退还款项。 1. 合同形式不合法 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十条，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或按指印时合同成立。本案中，被告一销售人员在未取得原告授权的情况下，擅自代签电子协议，且未向原告明示协议内容，合同形式存在重大瑕疵，应视为合同未成立。 2. 订金性质不明确 原告支付的5000元为“订金”而非“定金”，依据《民法典》第五百八十六条，若未明确约定定金性质，该款项应视为预付款。根据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第四条，收受定金一方不履行债务的，应当双倍返还，但本案款项性质不适用定金罚则，被告无权扣留。 3. 未履行告知义务 被告一未如实告知车辆运损情况及可能存在的质量隐患，违反《民法典》第五百条关于诚信缔约义务的规定，构成缔约过失。同时，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，被告隐瞒车辆瑕疵的行为已侵害原告合法权益。 4. 款项返还的强制性 依据《民法典》第五百六十三条，因被告未履行告知义务且合同存在重大误解，原告有权解除合同。另据《民法典》第五百六十六条，合同解除后，尚未履行的终止履行，已履行的可要求恢复原状，故两被告应返还全部订金。
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