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淘宝平台和他的澳美妆旗舰店不作为

正义喵发布于 2025年03月18日 09:59

投诉编号 17381015353
投诉对象阿里客服
投诉问题虚假发货,响应时间长,客服态度差
投诉要求发货,道歉,赔偿,作出处罚,改善服务
涉诉金额 0元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-18 10:00:13

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-18 10:00:13

正义喵于黑猫投诉平台发起 03-18 09:59:00

我在今年2月12号下单一款裙子，订单号24644*********23680，等超过了发货时间也没有发出货物，我多次催促，店铺客服态度敷衍，知道了，催了，已通知，回复慢态度敷衍，一直拖，最后3月6号终于发出，结果包裹又退回去了，商家也没有联系我给出任何解释，我投诉到平台客服，平台客服说商家那边告知要补发的话要等很久，建议退款！我告知客服，为什么？当时退回去的包裹重新寄出就好啦，除非里面根本就不是我的商品，就是糊弄我的，然后随便发货又退回，如果里面是对应的商品，直接安排重发就可以，商家客服和平台客服都告知说无法重发，要退款！这说明了什么？？那个包裹里面根本就不是我要的东西，所以他们无法安排重新发货！就是虚假发货，欺骗消费者，而且态度非常敷衍非常不好，如果一开始有效积极沟通态度好的话我退款没所谓，可以马上操作，但是他们的处理态度和方式实在让人不舒服

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