黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 10:32:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 10:32:55
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 10:25:28
去年三八节在李佳琦直播间花四千多买了一台追觅扫地机器人，结果十月份也就半年就坏了，有时不工作，有时工作时有异响，还充不进电。联系客服，说可以免费维修。几天后修好了，说是回充组件有问题，已经更换了，然后二月底又坏了，还是同样的问题。联系客服，依然让寄回维修，我不同意，这不到一年，已经坏了两次，那肯定是产品本身质量有问题，要求换新机，不然这次维修好了，万一勉强撑过了两年质保期又坏了，到时候找谁去，而且这是送给亲戚的新婚礼物，坏一次我忍了，第二次又坏了，我花这么多钱找气受呢。但客服坚称他们是依据国家三包规定，两年质保期内坏三次才可以换新，这次只能维修。 实在没办法，我又联系了淘宝平台客服要求打开售后通道，表示商品质量问题，要求退款（当然我也知道退款有难度，所以想着能换新就行）。结果商家举证上传了份产品抽检报告，表示自己的商品没问题，将我的售后要求驳回。我表示质疑，抽检合格并不表示所有商品合格，我买的机器一年坏两次，难道不是质量有问题吗，按照商家的说法，如果这样的商品是合格的没问题的，那商家的产品标准是不是太低了！！！经过两天的拉扯，淘宝客服表示与商家沟通还是只能维修。 消费者的权益到底谁来保障？？？四千多的东西一年内坏两次，商家居然理直气壮说商品没问题？？追觅厂家@追觅科技 ，你们的品控就是这么差劲的吗，售后也是这么敷衍的吗，一年坏两次，依然只能维修，
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