黑猫平台你好 我要对杭州网易雷火科技有限公司旗下的《实况足球》手游工作室进行投诉，投诉内容涉及心怡积分和抽卡机制严重不透明，欺诈消费者，而且服务态度恶劣，损害广大玩家合法权益。 我是《实况足球》手游的长期玩家，自2019开始游玩，游戏账号860******游戏心怡积分相关规则极其模糊。游戏内没有任何清晰指引说明玩家在何种具体条件下能获取积分，获取积分的具体概率也从未公布 ，积分兑换奖品的具体规则和概率同样语焉不详。 我作为一名网易游戏玩家，一直以来都对游戏充满热爱，并且通过精力和资金进行支持。但这次我真的非常失望和不开心。 近期，我在游戏中遇到了爆率问题。于是我第一时间联系了网易客服寻求帮助。然而，客服人员的态度极其恶劣，不仅回复速度慢，而且对我的问题敷衍了事，完全是在使用模板化的话术，根本没有真正想要解决问题的意思。在我多次详细阐述问题、表达诉求后，客服依然没有给出任何有效的解决方案，甚至还表现出不耐烦和不尊重，这让我感觉自己作为玩家的权益完全没有得到应有的重视。 内容包括：1.我充值，客服让我不要纠结氪的金，充了就充了。我充值是为了提高游戏体验，不是让客服这样回复我的。 2.因为客服没有解决我的问题，我说我很生气，客服要求我忘记不开心。3.你们客服只提玩家付出的精力和时间，绝口不提付出的金钱 4.然后客服让我继续充值 这种客服态度严重影响了我的游戏体验，也让我对网易的好感度大幅下降，我在与客服沟通的过程中，花费了大量的时间和精力，却换来这样的结果，这让我感到十分沮丧和愤怒。 所以，我希望网易能够对此次事件给予重视，正面回复我的要求。