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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 15:14:33
我是一名七岁孩子的家长，我的孩子于2025年3月16日下午，在家玩平板时，下载了“梦想城镇”这个游戏。后来在他和家长都不知情的情况下，于当日15：25分及15：26分，分别从我的支付宝花呗里，扣除了98和598元两笔费用。 作为家长，第一时间发现后，联系苹果客服。针对这两笔未成年人未经授权、家长非主动操作的消费，我申请退款，给我驳回，拒绝退款。说不符合退款条件，那请问什么符合退款条件？ 《民法典》第十九条，八周岁以下的未成年人为无民事行为能力人，其独立进行的民事法律行为无效。 《未成年人保护法》明确指出：网络服务提供者应采取措施防止未成年人沉迷网络。——你们未经家长和未成年人同意，强制未成年人消费，这是违反《未成年人保护法》和《消费者权益保护法》的违法行为。 故：投诉苹果官方平台，苹果平台作为第三方支付和应用分发平台，责任相对间接。 苹果平台在未成年人消费问题上是有一定责任的，家长提出n退款申请后没有积极协助处理。
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