关于携程机票退款的不合理处理，维权到底！
洞察喵
发布于 2025年03月18日 17:23
- 17381036644
- 携程机票客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,涉骗
- 退货退款,退税费,退回程机票
- 6110元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-17 19:01:51
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 17:53:12
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 17:53:12
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 17:23:47
本人于 2025 年 1 月 2 日 8:32 在携程预订了从 香港至东京 的往返机票（订单号：112*************），航班信息如下： 去程：2025 年 1 月 10 日，航班号 UO652 回程：2025 年 1 月 23 日，航班号 UO849 因登机时发现签证问题无法成行，我立即向携程申请退款。根据相关航空公司及民航规定，未乘坐航班的旅客有权退还税费及部分未使用机票款项，然而携程的退款处理严重不合理，客服服务态度恶劣，存在推诿责任、信息不透明等问题。 仅退税 332 元，拒绝回程机票退款 订单总金额 ¥6110，客服在未经充分解释的情况下，仅退还税费 332 元，拒绝退还回程机票费用。 申请提供航司正式退款政策时，客服未能明确说明，仅以“系统规定”为由搪塞，明显缺乏透明度。 客服敷衍推诿，处理极不专业 多次联系客服，每次都需重新解释情况，客服毫无主动处理意愿，答复内容前后不一致。 要求提供正式退款政策依据时，客服始终模糊回应，不愿提供清晰条款，仅机械回复“无法退款”。 消费者权益受损，携程涉嫌不当操作 根据《消费者权益保护法》，携程应保障消费者知情权与公平交易权，但其处理方式缺乏合理依据，涉嫌隐瞒真实退款政策。 经咨询相关机构，未乘坐航班的税费应全额退还，回程机票一般可部分退款，携程的处理不符合行业规范。
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