引导消费者错误操作，且拒绝履行承诺
机灵喵
发布于 2025年03月18日 19:59
- 17381042189
- 阿里客服
- 无法享受会员权益,客服态度差,欺骗消费者
- 赔偿,作出处罚,修缮他们的系统,偿还运费
- 24元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-18 20:02:07
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-18 20:02:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-18 19:59:08
3.11淘宝退货，三单自动和成一单，但快递员只拿走一单。发现后立即联系店铺和淘宝官方两方客服，没办法撤销。这个时候淘宝官方客服让我联系菜鸟取消刚刚寄件，说取消后这个退货会自动更新撤回，于是取消寄货。 3.12发现还没有成功取消，联系官方客服询问原因和解决方法，我自己是已经无法撤回寄货，联系商家也不行。但客服说没法撤回了，让我自己寄，之后会给我退运费 3.14寄回三单商品，联系官方退运费，通知我3.11就已经用退运费，但我已经取消那个寄件，打电话给菜鸟驿站确认已经取消，且已经返还运费（有电话录音） 3.16之前的客服联系我可以帮我申请 3.17要来我的运费记录后申请，晚上通知没有通过。 3.18升级我的诉求，但是依旧以系统已经给我赔付为理由，拒绝赔付。但我并没有收到赔付，而且也没有享受到88VIP包运费的权益 淘宝方一直以我已经上门取件为由拒绝赔付，但我在淘宝方的指导下进行的取消寄货，淘宝方说这样可以之后正常返还权益，我便取消寄件，最后却告诉我不可以，恶意引导消费者错误操作，不履行承诺。我之前只想赔付原来的运费，我现在需要他们修缮系统
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