黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-19 11:22:47
已分配商家 跨越速运官微
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审核通过
03-19 11:22:47
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-19 11:13:46
我于2025年3月13日，在湖北黄石向跨越速运下单往河北保定寄出2坛原包装的“国台鼓舞中华酒”和2个原厂展示架，并委托跨越速运为其打托盘，保障货物安全。收件方在于3月15日收到货之后，因为当天繁忙没有进行开箱验货，在其第二天3月16日打开发现里面酒的顶盖发生了破损。购买其破损的配件需要1000元，货物全品的实际价值超过5万。 于3月16日联系其跨越速运客服告知该情况，客服告知货物外包装没有破损，且收货时间已超过24小时，无法进行赔偿。 我与其客服沟通，1：因为货物本事价值高，我才花高价打了木托盘，这本身需要重视。2：跨越速运快递员收货的流程，就是先检查货物是否破损，包装是否完整，才能进行收货。3：我要跨越速运方面提供该运单产品，全线的打包视频和运输视频，该物流公司提供不出来。4：我能提供我寄出方打包该货物的完整视频，证明我发出时货物是完整 完好无损的。我也能提供收货方那边的录像视频，证明其1天时间内没有触碰和移动的完整开箱视频，证明该产品是开箱的第一时间就发现破损的。 我现在要求跨越速运赔偿该货物的配件更换或者赔偿该配件的经济价值1000元
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