黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-20 13:31:16
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-20 13:25:08
我于2024年9月3号在淘宝天猫商城买了一部老年机，用了2个月左右喇叭出现问题，11月10号左右，商家同意给我换一部，2025年2月底3月初又出现同样的问题，我要求退款退货，商家不同意，我投诉到淘宝客服，平台支持我退货退款，并且运费由商家承担，现在商家拒绝承担运费，平台也不兑现承诺，说要我自己和商家协商，我要求平台和商家兑现承诺，退还我12元运费，我要维护自己的权益
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