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商家欺骗没货，却收了两件衣服钱

机灵喵发布于 2025年03月20日 20:00

投诉编号 17381113709
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不退款,未履行7天无理由退款,逾期不发货,超时不到货,虚假发货,少发货,客服态度差,自动确认收货
投诉要求退货退款,发货,作出处罚
涉诉金额 98元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-20 20:02:33

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-20 20:02:33

机灵喵于黑猫投诉平台发起 03-20 20:00:22

我于 2025 年 3 月 3 日在淘宝天猫购买了一件价值 98 元的牛仔外套，到 3 月 7 日，店铺客服说快递丢件了，说我的衣服没货了，叫我退款，我因为是用淘宝活动红包购买的，如果退款，红包过了有效期会失效，所以我和客服商量能不能在他家换个款式我补差价，或者给我补发，客服都不同意，我一直没有申请退款，他们也一直不给补发或者给我换款，3 月 9 日，我看见我买的那款衣服有新的评价，所以我用小号询问他们的客服，我要的衣服有货嘛，他们说有，然后我又当天购买了一次，这次到货了，但是只有一件，说明他们前期说没货是欺骗我的，所以我申请了退款，因为我第一次购买的衣服到现在还没到货，但是已经确认收款了，等于我花了两件衣服的钱，就收到了一件衣服，我申请客服平台介入，客服一直敷衍了事，嘴上说着保护消费者的权益，实际上全是一些敷衍的说辞，我花了两件衣服的钱只收到一件衣服，商家现在不给我退款，客服也在敷衍，全程商家一分钱损失没有，他们现在已经收到一件衣服的钱了，第二件衣服一直不给我退款，求平台还消费者一个公道

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