购票2h内要取消购票，且距起飞还有18天，却要扣60%手续费？
勇敢喵
发布于 2025年03月21日 04:35
- 17381120723
- 西部航空
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服
- 全额退款
- 683元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-21 09:12:22
已分配商家 西部航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-21 09:12:22
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-21 04:35:02
一、事情经过： 1.我于3月20日22： 43通过同程购票（4.7飞机票—西部航空PN6436)，23：34发现票买错了（时间错误），随即联系同程旅行客服进行全额退票。 2.同程旅行建议直接联系西部航空。 3.从24：00开始，我一直拨打西部航空电话，但一直占线，未能联系上人工客服。 4.一直到3月21日3：30左右，拨打了30多个电话，才联系到西部航空人工客服，却被告知不符合2h全额退款规定，只能按照购票6h内退款，扣除60%的手续费；或者重新选择西部航空机票，航行结束后全额退款。 二、投诉原因 我对这个处理结果【非常不满意】： 1.我在2h内已经开始联系同程➕西部航空，却因为占线未果，没能联系上人工客服。其中的时间耽误不该只由消费者一方承担。我一直打电话到凌晨4点，就是希望尽快解决这一问题，而西部航空不接电话可能是在故意逃避责任； 2.所定票务在4.7才起飞，距离今天还有很长时间，不接受60%手续费的扣除。 3.我在购票后5h内已经联系上西部航空人工客服，在5h却让我损失60%的费用，非常不合理。 4.重新购置西方航空票，我必须在周三早上出行，但是西方航空在周三仅有18：20一班飞机，会耽误我的事情，所以不接受。 三、诉求 综上，我在购票后2h内积极联系航空公司，但对方电话总是繁忙，无法接入人工客服。不能因为服务供给方的失误/失责/甚至故意逃避责任，而将所有损失全都计算到消费者头上，这简直是霸王条款，严重侵害了消费者权益，造成消费者和商家的不对等。 我的诉求就是【2天内全额退还我所支付的683元】，不然我将一直投诉。
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