黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-21 09:43:16
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-21 09:43:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-21 09:41:56
我于3月14日在淘宝平台购买了一个手机挂绳，因质量问题导致退货退款，淘宝平台同意了并给了我退货地址，依据淘宝平台规则，质量问题导致的退款运费由卖家承担。事后卖家以没有运费险为由拒绝承担运费，但退货原因归结为卖家。随后我联系淘宝平台，淘宝平台客服说运费卖家承担，但却袒护卖家，在证据明朗的情况下，明知卖家拒绝承担运费，还只会“踢皮球”让我自己去联系卖家协商运费。沟通无果，随后我多次联系淘宝客服要求核销我的88vip退货包运费权益，要求平台把运费补偿给我(注:我开通了88vip会员，淘宝承诺88会员无限次退货包运费)淘宝客服却说此次运费责任在卖家，运费由卖家承担，拒绝履行会员退货包运费的承诺!身为一个购物平台，本该公平公正，却袒护卖家!既不能保障消费者的合法权益，又不履行自己对付费会员的承诺!使消费者的合法权益受到损害，故发起投诉!烦请处理为感。诉求:返还退货运费给我
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