黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-22 00:04:20
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-22 00:04:20
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-21 23:42:11
我在2024年3月25日在淘宝平台购买了东奥2024年注册会计师cpa网课注会课件教材题库课程畅听无忧班，但是课程内容不符合预期，故想退课。退课协商中该商品客服以不满足七天内退课为由和不符合课程协议为由不予退课。事后，发现该协议存在诸多问题:1.协议出现方式在商品详情页，并不属于购买必读项，购买时也无客服提示阅读协议，破坏了消费设知情权，造成消费者购买认识错误;2.基于公平交易原则，该协议内容实际为格式条款，加重消费者责任，涉嫌无效条款，其中将部分课程内容交付视为交付义务完成，不予部分退款;3.该课程属于阶段性课程，每年都有新录课程，并且按节点上传，同时有直播课程，并不是单纯的音像制品，不应以“激活开通音像制品不予退款”为由拒绝退款。诉求:本课程为期三年，本人学习一年，愿意承担一年学费，该网校机构应退其余两年学费。同时，该网校应修改其课程协议确保消费者权益，并有责任向消费者提示阅读课程协议。剩余时长2年，原价3945.06元，剩余价值3945.06/3*2=2630.04元。我的诉求就是退剩余两年学费2630.04元。
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