本人于2025年1月1日在淘宝平台购买了一款治疗白发的产品，售价269元，商家承诺在使用产品30天左右就会看到效果，并在淘宝聊天中诱导我到第三方微信平台进行一对一指导服务。 在微信平台聊天中商家恶意诱导我购买另一款产品（专门针对个人的高配内调方案），并承诺这款产品60-75天内一次调理好，一辈子也就是调理这么一次就可以了。然后商家在微信里把淘宝链接（另一家淘宝店铺的）发给我，让我去拍下。 我于2025年1月13日第二次拍下产品，售价3480元，我在使用产品2个多月后发现头发没有一点变黑，甚至白发比之前更多了，我就找商家退款，商家拒绝退款。 我马上找淘宝客服介入，并把相关证据（聊天记录）发给客服，经过客服核实后回复我只要把剩余的产品退给商家就能退款。剩余一点点产品退还给商家又被拒收，商家回复产品已基本被用完不能退还，而且说我提供的微信聊天不能作为证据。经过客服的辨别，淘宝聊天与微信聊天有关联性，可作为证据。淘宝平台给我电话回复时也认定商家有欺诈行为，并对我第一次买的269元的产品全额退款了，对于我第二次买的3480元的产品不予退款，还告诉我平台没有那么大的权限，但可以出面跟商家协商退给我1500元（说明淘宝平台也是承认商家虚假宣传，欺诈消费者）。我要求平台全额退款，淘宝平台以“商家没有承诺，客服没有权限”后就结单，关闭售后服务。 目前，淘宝商家存在虚假宣传、恶意诱导消费者、欺诈消费者行为，淘宝平台在明知商家有以上行为后没有起到管理和保障的义务，导致消费者权益受损，对本人造成了严重的经济损失和身体上、精神上的伤害。 商家明知商品虚假仍销售，根据消费者权益保护法第55条，我要求淘宝商家退一赔三。