联系商家要求履行保修义务，但商家只提供线上维修，需要本人自行寄回，拒绝承担拆装费，安装费，运费等。 此次消费纠纷中存在以下问题： 1. 产品质量存在缺陷 2. 售后推诿责任：商家及平台拒不履行《消费者权益保护法》规定的保修义务，强制消费者承担不合理费用； 3. 虚假宣传嫌疑，三年质保，实际产生的后续费用由消费者自己承担，商家未明确说明。

2023年6月购买改品牌指纹锁，7月安装，24年11月开始，开锁有异响，与商家联系，说是喇叭问题，因维修邮寄安装等后续产生的费用商家不承担，需要消费者自己承担，沟通无果，后面声音时有时无，然后就开始有打不开锁的问题，25年3月，锁就彻底打不开了。