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平台介入后判定卖家担责，却仍拖延退款

勇敢喵发布于 2025年03月22日 20:00

投诉编号 17381176642
投诉对象阿里客服
投诉问题错发货,货不对板,客服态度差,响应时间长,商家拒不退款,虚假发货
投诉要求退款,下架产品,改善服务,作出处罚
涉诉金额 12元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-22 20:02:49

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-22 20:02:49

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 03-22 20:00:47

我于3月16日在淘宝下单，商品为farrago1.6.8中文汉化音频播放器软件Mac版，商家发给我的网盘链接，我下载后安装时发现，其产品并非汉化版，内置的两个文件夹的安装包安装后均为英文版本，于是申请退款。商家以虚拟产品一经发出不支持退款为由，两次拒绝了我的申请，我提交了平台介入。平台也未给予充分支持，于是我上传相关佐证，商家超时未佐证，平台自动判定卖家担责，可是进度条莫名其妙的转为了退货退款。我真的很纳闷，商家拒绝我的理由为虚拟产品不支持退货退款，现在又让我退货？还要再等24小时商家才提供退货地址。总之一句话，就是耗着我，也不退也不反驳，就是等平台申请自动超时。平台客服两次来电也没办法给予直接退款。以下图片中图一为正品中文版截图，图二为我收到的商品截图，已经一目了然。其他图片为淘宝流程及商家对话截图。商家自己都已承认后期持续更新，真是太搞笑了，那我直接买更新后的中文版不行吗？退款进度一拖再拖，明显被商家玩弄了，无奈下只好求助黑猫平台，希望给予公正判决，立即退款。

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