黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 18:17:20
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 18:17:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 18:15:51
3月15日在淘宝平台购买小边柜，卖家故意上传虚假物流信息进行欺骗消费者，拒绝做售后处理。时间点：3月18日卖家实际使用的邮政快递发送的包裹从江西宿迁送达收件地并放入丰巢柜，而淘宝平台显示的快捷快物流则在3天后3月21日中午12点才显示到柜与收件信息，18日至21日期间收件人未收到任何到件通知，因此在21日晚取件时被告知需要支付滞留费。因觉得不合理，收件时致电丰巢柜客服热线，要求妥善解决，才查到实际使用的是邮政快递进行发件。但商家在此期间无任何服务反馈，只要求撤销退款申请才能告知真实快递单号，故决定坚持退货。平台上传物流信息为快捷快物流，发货地为广东，实际使用邮政发货且发货地为江西宿迁。证据链可以证实，两个物流实为同一包裹，不同发货地，同一收件地，物流信息不同步存在造假可能且平台传递给买家的信息严重滞后，淘宝平台物流咨询电话均无法联系，才导致后续无效的额外费用产生，期间买家花费咨诉电话费等费用10余元。故要求退货退款并补偿损失10元
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