黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-23 18:31:06
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-23 18:31:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-23 18:29:38
我在2025年3月10号购买了一个音响，他现在质量有问题，播放的时候有电流声。我找客服客服跟我说商家送了一年的只换不修，让我在订单界面里面申请，但是这个只换不修的申请要我签收满八天才能申请，我跟他们反映了这个情况，客服说去反馈，结果反馈了三天还是不行，给我的解决办法还是第一天说的那样，教我怎么申请，依旧没有解决没满八天没办法申请只换不修的问题。电话打来让我去找商家客服，找了商家客服又让我去找平台客服，平台客服又让我去打一个电话，电话对面的那个人跟我说，他们只是负责只换不修的，你要去淘宝上申请了我们才能操作。就这么简单的事情已经过去三天了，现在退款不让退，换货也换不了，我两千块钱买来的东西用了几天就坏了，我放在家里摆着当花瓶。我的诉求的对平台客服跟商家客服进行处罚，他们自己都不知道怎么操作，短信发来的操作步骤在app上也根本没有。
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