卖家拒绝退款，平台包庇

机灵喵发布于 2025年03月23日 21:01

投诉编号 17381204796
投诉对象阿里客服
投诉问题未按承诺发货拒绝退款,平台偏袒商家
投诉要求作出处罚,退货退款,改善服务,道歉
涉诉金额 348.23元
投诉进度处理中

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机灵喵补充投诉 03-24 17:54:11

刚接到淘宝平台的客服致电，告知有持续跟商家协商退款操作，但无法对外提供与商家的沟通内容。且平台根本没有从实际为消费者解决问题，距离我反馈都已经一周了，仍旧不清楚我的诉求以及商家存在的问题，我拍下的代购商品是现货，商家商品详情明确说明现货会在5-10个工作日内发出，但现在已经18个工作日，商家从未主动跟进过发货事宜。客服居然还跟我强调说代购商品特殊属性存在时效问题，摆明就是没有认真阅读我的申诉内容（拍下的是现货）

黑猫消费者服务平台商家处理中 03-23 21:02:40

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-23 21:02:40

机灵喵于黑猫投诉平台发起 03-23 21:01:14

我于2月25号在淘宝平台通过商家NZIP楠哥韩代购买了一条裙子，该裙子2月25号的购买链接显示是现货，且商家的商品详情里也明确说明现货会在5-10搞工作日发货，但距离我下单至今，已过去18个工作日仍未发货，我发起仅退款卖家拒绝，紧接着我发起平台介入，在此期间，淘宝平台一直不作为，多次催促处理仍无处理结果，且无法提供处理明细，屡次包庇商家的不作为行为。

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