产品质保内换货，以其它品牌产品抵充
机灵喵
发布于 2025年03月24日 10:43
- 17381214891
- 阿里客服
- 西数硬盘SN550-1TB
- SN550-1TB
- 拒绝三包
- 换货
- 759元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 10:45:12
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 10:45:12
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 10:43:48
20年10月21在淘宝攀升官方旗舰店购买西数硬盘SN550-1TB，此产品5年质保，于25年2月11号，我照常打开电脑，硬盘无法显示读取，当天我联系到攀升客服，售后寄给进行检测质保。2月14号，攀升客服联系我，以原型号没有货，换为其它品牌给我，我无法接受，因为西数是硬盘行业的顶尖品牌，其它品牌无法替换。我与西数官方客服致电后，了解西数质保是更换西数品牌硬盘，而不是其它品牌。经过长时间的线上沟通，一直无法达到统一意见。且15号我在淘宝平台投诉了攀升商家，淘宝客服敷衍了事，无任何解决方案，最终不了了之，我认为淘宝作为一个品牌，完全不管消费者的权益，且在消费者已经投诉的情况下，还无动于衷，不解决，不管不问，让消费者自己找商家，还自行完成投诉结案。在此条件下，我只能于2月17号让攀升客服把硬盘返厂售后，期间还存在不想售后，说词自相矛盾等。直到3月24号，攀升售后一直回复还在返厂中，给不出具体售后时间，一直拖着，我认为很不合理，故3月24号进行更高一级投诉。对淘宝平台与攀升商家一起投诉。还请帮助我进行维权，谢谢。
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