淘宝商城准入无营业执照单位卖货，申请退款退货

我于2025年3月8日在该店铺购买餐厅灯，3月17日签收，3月19日师傅上门安装，当日晚上发现该餐厅灯光线昏暗，试用遥控器调节亮度。联系该店客服，根据商家指引多次操作发现无法正常调控光线，3月19日晚发了2个视频给商家，3月20日早上6点多重新操作还是不行又发了一个操作视频，前后已发商家3次操作视频。商家以灯已安装影响销售拒绝退款退货，要求商家出示营业执照，商家也拒绝出示。期间联系淘宝小二，小二一直没有准确的回复。申请诉求商家尽快退款退货。