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要求淘宝退赔费用

友爱喵发布于 2025年03月24日 17:57

投诉编号 17381233279
投诉对象阿里客服
投诉问题货不对板,响应时间长,客服态度差,以假乱真以次充好,无人解决问题
投诉要求退货退款,作出处罚,改善服务
涉诉金额 1895.4元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 03-24 17:58:56

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-24 17:58:56

友爱喵于黑猫投诉平台发起 03-24 17:57:39

本人于2024年8月14日在淘宝购买了一个重量3.24克的黄金戒指，实付金额1895.4元，出于对淘宝平台的信任，就没有多做怀疑!但是佩戴一个月过后，黄金戒指开始掉色，于是就去找商家发现该店铺已经关闭，随即申请淘宝介入，客服表示因商家保证金不足，无法对我退款，需要商家充值保证金后才能退款，预计要等待90 据，今天2025年3月24日，淘宝也没有给出答复经查证，商家预留在淘宝平台的信息都是假的，淘宝平台未审核入驻商家信息真实性!电话是停机的，无法联系上商家，无法对商家进行投诉!淘宝客服承诺的90天催缴期也只是拖延时间，根本不能实质的解决问题! 根据消费者保护法第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。在整个过程中淘宝平台未严格审核商家资质，售卖黄金居然营业执照都不查证，纵容商家卖家、造假，没有负起相应监督责任，造成消费者严重的经济损失，现诉求，淘宝平台对本人造成的损失负责，退款处理

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