黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 19:22:40
已分配商家 阿里客服
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审核通过
03-24 19:22:40
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 19:18:39
我于2025.3.5日购买闹钟，不满意遂退货，在退货之前，商家并未告知我拆开包装就不能退货，闹钟也没有明确标识表明不能退货，闹钟退回去后商家直接来压力我，我不想和他争吵，让淘宝介入，结果判定商家胜利 根据我国《消费者权益保护法》及相关规定，国内现货代购若单方面声明“不支持七天无理由退换”，可能违反以下法律规定**： 一、违反《消费者权益保护法》第二十五条 根据该法条，通过网络、电视等方式销售商品的经营者，必须支持消费者自收到商品之日起七日内无理由退货，除非属于以下例外情形： 1. 消费者定作的商品（如定制服装、刻字商品等）； 2. 鲜活易腐商品（如水果、生鲜）； 3. 数字化商品（如已拆封的软件、音像制品）； 4. 交付的报纸、期刊； 5. 其他经消费者确认且根据商品性质不宜退货的商品（需商家显著提示并经消费者同意）。 国内现货代购本质是买卖合同关系*，若商品不属于上述例外情形，商家不得以“代购”名义排除消费者的退货权利。例如： - *国内现货代购商品（如商家库存商品）必须支持七天无理由退换； - 若商家以“代购”名义实际销售国内现货，但未明确标注商品类型或未履行提示义务，则其“不退不换”声明无效。 淘宝判定商家胜利后，商家现在未通知我就把闹钟寄回来了，我快递比较多，拆出闹钟才发现收到货，现在诉求是退货退款。
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