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真的是让人难以理解，也实在是气愤不已！我提供的这些截图铁证如山，完全能够证明卖家理亏。最开始，面对商品存在的严重问题，卖家自己心里也清楚这是欺瞒不过去的，所以明确承诺过会给我退款，聊天记录里白纸黑字，写得清清楚楚 ，甚至还主动提出了赔偿方案，承诺会给我相应的经济补偿，以此来解决这次交易纠纷。可闲鱼平台的客服呢，在处理这起纠纷时，就好像对这些关键截图视而不见一样。这些截图可是整个事件的核心，是证明卖家有错在先的关键铁证，平台却不关注这些，直接忽视了卖家曾亲口承认问题、承诺退款和赔偿的事实，轻易地就判定卖家胜利，完全没有维护我的消费者权益，这样的处理方式实在难以服众。

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投诉对象：闲鱼平台、闲鱼卖家[卖家昵称] 投诉事由：本人于2025年3月15日在闲鱼平台向卖家id：毕业即失业版 购买二手coach托特包，花费500元。购买时，卖家商品描述未提及内衬污渍、按扣开线问题，所展示图片通过闪光灯掩盖污渍、用手遮挡隐瞒按扣开线。收到货后发现这些严重瑕疵，与卖家描述不符。 然而，当我收到货后，立即发现商品存在明显瑕疵，这与卖家在商品详情页所展示的完美状态严重不符。重点是，在我收到货后，卖家竟第一时间主动提出为我维修或退货。这种异常举动足以证明卖家的心虚。正常情况下，若商品无问题，卖家不会如此急切地给出这样的售后方案。显然，卖家在售卖时明知商品有瑕疵却未向我说明，存在故意隐瞒的欺诈行为，这无疑是挂羊头卖狗肉的不良商业行径。之后又突然反悔，其态度的反复无常进一步损害了我的权益。 我向闲鱼平台投诉，然而平台客服未仔细审查证据，未公正判定，在卖家明显隐瞒商品缺陷的情况下，判定卖家胜利，未维护我的消费者权益，属于严重的不作为。