投诉对象：博西电器（江苏）有限公司 侵犯了我的消费权益。 我的诉求：厂家免费上门更换冰箱主板变频器 事情叙述：我与21年11月3号（双十一活动）在西门子天猫旗舰店提前预定一台冰箱（型号：KX53NA41TI），在21年12月24号安排送货安装使用 （冰箱整机质保1年，主要部件质保3年）在2024年11月11晚 冰箱出现报警，冷冻不制冷的故障，我与购买渠道西门子天猫旗舰店反应，当时客服给我的处理方式是 ：断电5分钟再开启。以为只是小毛病不懂电器所以按照客服说的方法做了。25年3月23日冰箱再次出现同一个问题，又联系了天猫旗舰店客服，这次客服直接发400西门子售后联系方式让我与售后直接联系，联系400反应过情况后，3月24号 400电话告知 我的冰箱已过三年主要部件保质期 需要收费修理，更换主板变频器。我提出免费更换主板变频器，客服说不可能免费，可以打折给优惠办理维修。我不同意协商的结果 我认为同一问题早已发生在质保期内 未帮消费者安排维修师傅上门查看，而是让我尝试在家关电重启 （主要部件保质期到12月底，当时未过保）导致同一问题再次出现，并超过质保期 产生费用。（两次不一样的处理方法 难免让人怀疑第一次客服故意大问题 小解决 拖过质保期，第二次联系直接让我联系400都不再让我断电重启试试机器是否运作正常）。 400客服还问我为什么不在第一次冰箱出现问题联系维修售后，导致现在的问题 如果当时联系就帮我在质保期内解决了（听到这句话作为消费者真的很不高兴，我要是懂得处理方式也不需要售后客服存在了。沟通不愉快 态度太让人生气）我又表明 当时第一时间联系了购买渠道，客服并没帮我约维修售后，只是让我在家断电重启处理。400客服又说 客服做的是对的，他们都是这样操作，说考虑当时冰箱整机质保1年已过期 让师傅上门处理会产生费用，为消费者省钱的角度并不会第一时间通知维修售后 ！！这种为客户考虑省钱的方式真是让人大开眼界，完全是侵犯消费者知情权。如果当时客服让我联系维修售后并告知会有相应上门费来解决问题，我也会按照他们给的方案处理，毕竟冰箱才用了三年就有不制冷的问题！ 网上一查 购买同款冰箱很多有同样或更多问题，此型号维权文章太多，严重怀疑机器主要部件有质量问题！ 想打电话到西门子总部解决问题，但查询到的电话一个也打不通！无法投诉到总部！希望平台能帮助消费者投诉并解决问题。谢谢