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淘宝杰克琼斯官方店污蔑买家并拒绝退款

勇敢喵发布于 2025年03月24日 23:34

投诉编号 17381241667
投诉对象阿里客服
投诉问题退货不退款,货不对板,客服态度差,签收不处理
投诉要求退货退款
涉诉金额 518.8元
投诉进度处理中

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勇敢喵补充投诉 03-27 16:54:27

已隐藏内容

勇敢喵补充投诉 03-25 12:25:22

淘宝专属客服两次判定支持退款，后又出尔反尔，毫无公正可言

黑猫消费者服务平台商家处理中 03-24 23:41:53

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 03-24 23:41:53

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 03-24 23:34:18

我于3.1号在淘宝绫致时装杰克琼斯官方旗舰店买了一件棉服，3.3号收到，隔天试穿不合适，于3.5号原包装退回，3.7号显示派送中，后面几天我一直询问卖家为什么还不签收处理退款，商家以验货需要等待为由，明显在说谎，卖家后来提供的开箱视频日期是3.7号，证明3.7号已经到达卖家仓库并验收，但是期间并没有及时联系我，七天的时间卖家毫无作为，直到3.13号物流再次显示派送，并拒收我的退货包裹，说明包裹在卖家仓库放了七天，系统快要自动退款了才拒收并告诉我水洗标拉链不对，我认为卖家在故意拖延时间。拒收也有时效，我对比了卖家发过来的包裹重量和我原包装寄回的包裹重量，均为2.4kg，这足以证明卖家发出的和我寄出的是同一件，卖家一口咬定我寄出的水洗标拉链不对，但是卖家又无法提供发货视频，无法证明发出的不是这件我现在合理怀疑卖家是故意污蔑我换了货，强买强卖，侵犯消费者的合法权益，我的诉求是商家同意退款，并向我道歉

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