黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 15:23:16
已分配商家 阿里客服
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审核通过
03-25 15:23:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 15:17:51
我于2025.3.18日在淘宝页面申请退货，货物是在淘宝买的，在我下退货单的时候，淘宝页面弹出收取运费12元，由于此商品有运费险服务，我以为是我先支付12元，后续退给我。2025.3.20日商家退了货款，但是我并没有收到退的运费（12元），我便找淘宝官方客服询问，该客服人员告知我是历史未支付的运费订单，我不认可，于是我找了菜鸟裹裹已经各家快递查询了价值12元大的订单，并未找到符合条件的订单。但淘宝坚持称是我历史订单，于是我去支付宝查询了 该订单的收取人，名为“偏远集运店铺”，商品说明为“淘宝退货运费”，随后我去小红书和百度上搜到了这个“偏远集运店铺”，发现这是淘宝强制性骗取消费者钱财的手段！淘宝官方对此拒不处理，检查称是我支付的运费，但是该笔订单有运费险，甚至在我去菜乌裹裹里面查询的时候也显示是运费险抵扣金额为6元，根本没有我支付12元“退货费”的记录，只有支付宝有消费记录！淘宝应该为自己页面弹出来的不清不楚声称是“支付运费”的界面负责，下列订单号为我支付该笔钱的支付宝记录的订单号
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