黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 16:41:54
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 16:41:54
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 16:41:10
本人投诉淘宝平台（浙江天猫网络有限公司）在订单20382*********5334退货纠纷中严重失职：本人按《消法》规定在7日内申请索尼耳机无理由退货，商家以"蓝牙配对"为由无理拒退且未提供验货视频，而淘宝客服未要求商家举证就支持其决定，明显违反《电子商务法》第61条争议处理义务；平台纵容商家增设"配对即不可退"的霸王条款，架空"七天无理由"规定，违反《消法》第26条；对商家虚假宣传"与索尼政策同步"的行为也未予监管。现要求：1.淘宝立即重新公正处理并完成退款；2.对平台违规行为予以处罚；3.赔偿维权损失。附订单截图、物流记录等证据，请市场监管部门依法查处。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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