我于去年双十一在淘宝店铺酒品行买了一箱八代五粮液酒，通过五粮液线下鉴定为假酒，去找商家，店铺客服说确认收货超过15天了，无法支持到售后？卖假酒被查出来了，这么严重的违法行为，竟然在这大言不惭的说这话？请问是谁给他们的胆子？后面直接反馈了淘宝平台，本想着平台应该会公正处理这件事，结果过了十几天，平台客服给我回电说商家给他们发了一段发货视频，上面能清晰地看到我的面单和箱码，又说上面的箱码不是我这箱酒，我当时问客服看过这段视频没，有没有去验证这段视频的真伪，客服却说她没看过，是商家直接发给平台品控的，我要求客服给我发送商家的发货视频，我作为当事人，必须也要对商家的举证进行检验，客服说她要去给上级领导反馈一下，不一定能给我看？这期间也一直催促她来电，等待了几天终于来电了，这次淘宝平台直接也不装了，明目张胆地包庇商家，直接又说商家提供的发货视频里的箱码不是这箱酒，之后这件事他们也不管了，到此结束！我再次要求客服给我发送商家提供的发货视频，我要进行核验，客服说视频不能外化，不能发送给我！在淘宝买东西有争议，都是要求当事双方共同举证，证据也都是公示，互相可以看到的，这个假酒这么大的事情，从头到尾一直要求我出示证据，商家提供给平台的所谓证据，我是没看到过，商家的证据是直接以平台客服的一句话来出示的！ 这个商家做生意，他不可能就是一股脑儿的，每笔订单随便发货，也不做任何记录的。他发货都是每个订单号对应相应的那个商品的编码，它都是会储存在他的系统里，出入库都是有相应的记录的。当时收到这箱酒看到外包装有破损，去找了店铺，客服让我拍了包含快递面单和箱子二维码的视频进行核验后，赔偿了我50块钱的箱子破损费，不是他店铺的酒，为什么赔我这50块钱破损费？现在买的这箱酒检查出有问题了，去找店铺，这么严重的造假问题，如果不是他店铺的酒，他一查出入库记录，一定会马上撇清责任，店铺客服也不会在那说这个酒已经过了15天，他不管了。数据保存在电脑系统里也占不了几个内存，也不存在视频内存过大，过一两个月视频就要被清除覆盖，一查就查的到。从跟商家之沟通的十多天时间里，商家一直以来就没否认过这酒不是他们店铺的，现商家又突然冒出一个所谓的发货视频说这箱酒不是他的，请问是出入库数据好查，还是费尽心思修复的所谓发货视频好查好修复？让他提供发货视频给我看，却又不给我看，平台也是在当睁眼瞎，客服一句话就想了结假酒事件？