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03-25 17:23:28
已分配商家 阿里客服
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 17:22:08
我于2024.1.19在淘宝天猫云鲸旗舰店购买了一个J4扫地机器人，于2024年二月份安装，因新房未入住，一直闲置到2024.12.22准备使用，结果无法开机，经售后检测说需要师傅上门拆机寄回工厂返修，一次未使用就维修。维修之后正常使用了六七次，于2025.3显示排水故障，导致家里污水积蓄十分难搞，联系客服安排了师傅上门，结果师傅说是机器内部零件坏了无法维修，需寄回厂里返修。与客服沟通拒绝更坏新机，无法接受一个扫地机器人在未使用时候就坏掉，修完后使用六七次又坏掉，严重侵犯了消费者权益，客服要求继续拆机寄回去维修，来回返场维修频率严重影响消费者使用体验，不仅没有发挥扫地机器人带来便利，反而将家里搞得污水遍地并不断拆机安装维修损耗的精力！强烈要求云鲸旗舰店更坏新的机器！
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