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03-25 17:35:32
已分配商家 阿里客服
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 17:34:01
您好，3月20日我在淘宝百亿补贴购买了一台苹果iPhone 16Pro256G的手机。 收到货的第二天发现存在严重质量问题，目前发现有断触，触控反馈丢失，相机黑屏等问题。我有很清晰的视频可以作手机质量问题的依据。淘宝官方一定要让我出具苹果检测的维修报告来证明这个问题，第一，我所在城市没有检修地点，最近的检修地点距离我100公里以上，虽然有可以邮寄的地点，但中途一旦发生损伤手机的问题，责任他们不承担，检修如果拆解手机后就失去了官方质保资格，他们也不承担。其二，我是收到产品之后的第二天就发现了问题，当即联系了淘宝客服，我不知道我是不是符合消费者保护权益法里的三包政策，如果符合那么我为什么要给他们出具什么检修报告，我已经有很明显的视频可以证实手机自身存在了问题，却完全得不到采纳。第三，我在与淘宝沟通的同时也打过 苹果官方客服电话，他们很明确的告知我，第三方渠道销售的产品，他们是无法开具检修报告的
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