拼多多买iPhone出现质量问题拒绝售后！
机灵喵
发布于 2025年03月25日 17:44
- 17381266655
- Apple支持
- 商品质量有问题残次品
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 5198元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 17:46:51
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 17:46:51
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 17:44:19
拼多多平台购买手机，到货后发现镜头里有杂物毛发，拍了完整的开箱视频证据，商品问题质量证据，3.14下单，3.16日申请退货退款，3.17日平台介入。七天内进行的售后维权，要求商家退货退款，商家以手机已拆封激活为理由拒绝退货退款。根据《消费者权益保护法》第二十四条，此理由不成立。后续商家无任何举证，平台无理由偏向商家，不予处理，并拒绝披露商家信息以及拼多多平台信息。最后一次客服电话沟通，承诺提供苹果官方开具的质量检测证明有问题就可以退，我去苹果官方直营店开具了证明，表明质量问题外观可见，并提交证明，后续平台方未履行承诺，多天没有处理进度，在3.24未通知未沟通的情况下平台端直接显示拒绝我售后请求的结果。 诉求：1.要求平台退货退款。2.对商家和拼多多平台行政处罚。商家拒绝履行法律规定的合理要求，侵犯消费者权益。平台包庇不良商家，未履行平台责任，并拒绝披露公示商家信息以及欺诈消费者，未履行承诺。
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