正义喵
评价
03-28 13:26:33
自己处理的
正义喵
确认完成
03-28 13:26:33
消费者已自主确认完成，原因为已和商家协商一致
正义喵
补充投诉
03-25 19:36:16
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 18:37:22
已分配商家 闲鱼
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 18:37:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 18:29:43
我于2023 年10月29日，在闲鱼平台向用户“倾杯而候的解忧”，购买了179.00包月练字指导课程 购买后，因字帖未及时到货，我向卖家提出推迟学习的需求，卖家同意。2024年1月8日，卖家才告知忘记拉我进网盘学习群并提供二维码，但我添加后一直未通过。由于材料延迟、考试及日常忙碌等原因，我始终未能开始课程学习。在此期间，卖家也未主动跟进我的学习准备情况。 我于2025年3月24日于卖家进行退费沟通问题，卖家以课程已过一年多为由拒绝退费，类比淘宝购物有效期，却忽略是其自身未拉我进群导致我无法学习的事实。 解决方案前后矛盾，先是表示要么继续练字，要么不退费，后又提出给课程延期，且再次强调线上服务不支持退款，处理方案缺乏连贯性和合理性 责任推卸，卖家忘记是否同意我的网盘申请，却指责我当时未再次告知，还以沟通学生多为由，掩盖自身管理不善的问题 在我明确表示没时间、没精力练字的情况下，仍劝说我开始练习 卖家对我权益侵犯 1. 卖家未按约定提供完整服务，未将我拉入网盘学习群，导致我无法获取课程资源，构成违约。 2. 卖家提出的课程有效期、不支持退款等限制条款，在销售时未以合理方式向我提示和说明，属于格式条款，侵犯了我的知情权和公平交易权，此类条款应属无效。 我的诉求:我购买课程却未享受相应服务，卖家存在过错。因此，要求卖家退还我支付的全部课程费用，维护消费者的合法权益。
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