黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 18:46:49
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 18:46:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 18:43:46
本人于2025年3月19日在淘宝平台的“千尚家居生活”购买了40个底盒修复器， 首次收到货时，商家仅发来4个，漏发36个， 并且商家发来的是塑料材质的修复器，并非商品宣传页中的金属材质，涉嫌消费欺诈。 随后向天猫客服A反应，天猫客服A核实向我回复，称商家标注错误，同时提出退货退款方案。在拒绝退货退款方案后升级客服专员B，专员客服B的方案同客服A，即仅支持退货退款。截至目前，客服A与客服B知晓“千尚家居生活”店铺商品“底盒修复器”详情页产品描述为金属材质，但是发货为塑料材质这一事实，同时，该涉嫌消费欺诈的商品仍未下架。商家以及平台的行为侵犯了我的合法权益，根据《民法典》第148条、149条之规定，商家行为涉嫌消费欺诈；根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。我的诉求是根据根据《消费者权益保护法》第五十五条，进行赔付！
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