客服不管保修外问题，还让客户付运费修理费太过分
勇敢喵
发布于 2025年03月25日 20:20
- 17381271655
- 阿里客服
- 商品故障,假货,漏电严重,客服态度差
- 赔偿,改善服务,道歉,作出处罚,退货退款
- 159.9元
- 处理中
勇敢喵
补充投诉
03-27 10:01:47
打电话来态度很不好，之前修过很多次，修了回来还是漏电，修了回来还是漏电，这次又态度强硬，只能付费维修，不同意就直接说不打扰了，然后电话也不挂也不说话，什么家电也没有说是一年就漏电的情况，电视冰箱洗衣机空调冰柜烧水壶，也都没有出现这种情况，什么过保修期，新机器按照购买的时间开始算保修期，那谁来保护消费者权益？就应该被电吗？被电的手麻好几天，还得消费者自己掏钱维修，这都是什么逻辑？
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 20:22:49
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 20:22:49
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 20:20:31
2020年在淘宝平台上购买的奥克斯电热水龙头，21年维修一次，22年维修2次，23年因维修不好给换了新机器，可是没给安全插头，年底又开始漏电，家里所有人都被电了，老人电的手臂发麻，孩子也电的哇哇直哭，不敢洗手了，我找客服进行沟通，客服说我过了保修期，需要自己支付运费和修理费！！！一个家电，一年都不用上就坏了，没有道歉，还需要客户自己出运费和修理费！加热水也就冬天用，其他三个季节根本用不上，也就是说，这个电热水龙头，最多也就能用三个月，然后就出现问题了。最后还需要客服自费处理！我怀疑此商户卖的是残次品，以次充好！！不然怎么使用寿命如此短暂！！！！请严查！请做出赔偿！并退货退款！
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