作为淘宝 88vip，自提出换货申请以来，平台未主动跟进和反馈，也没有站在消费者的角度极力解决问题。

我于 2024 年 10 月 31 日在淘宝小米家电旗舰店下单了小米新品双区洗烘洗衣机，2024 年 12 月底签收，因新房装修，未在收到货物 7 天内开箱验货，直到 2025 年 3 月 21 日房子装修完碰上小米售后安装人员在现场安装其他小米产品，故打算一并安装洗衣机时被师傅告知该洗衣机滚筒门关不上，且滚筒下有一个零件破损，于是我第一时间找到商家客服，告知商品存在问题想要换货，却被客服以“超过 7 天无理由退换”拒绝换货。 装修以来，买了大量的小米产品，空调、冰箱、灶台、灯具等，准备打造理想中的小米智能家居，却在最后准备安装洗衣机时发现了这样的问题，明明是未使用产生的商品质量问题，也没有要求商家全额退款，而是和商家申请换货，却遭到拒绝，无奈的同时也万分心寒！