黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 23:26:56
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 23:26:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 22:13:21
本人在天猫网购平台2022年9月份购 买行车记录仪。安装方式是通过平台制定安装定点安装，第一次出现问题是在2024年4月24日，经过我多次找附近修车店核实问题，原因是该商家的机器有问题导致机器无法开机，听从商家建议寄回厂家修复。修复好寄回来装好机器后，可以正常开机。第二次出现问题是在2025年3月12号，商家的机器又开机不了，同样的问题出现第二次。我继续找附近的修车店查明情况，跟第一次的情况是一样的。也是机器的问题，我找商家说明情况申请退货退款，商家不给处理。此时我投诉到天猫客服，天猫客服答应给我100元消费券和给我承诺如果超过第三次一样的问题就给我申请退货退款，让我寄回厂家修理再看看后续。2025年3月23日拿到机器后装上去后，依旧不能开机，我再次去了附近修车店查明，线路依旧没问题，也还是机器的问题，并且修理说明什么的也没有，报告啥的也没有，修没修我也不清楚。2025年3月25日客服说联系厂家，说是换了usb口，就一段文字描述，返厂修理该有的图片和质检都没有。
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