商家缺货不承认，虚假发货客服推脱责任乱
洞察喵
发布于 2025年03月25日 22:18
- 17381274488
- 阿里客服
- 逾期不发货,虚假发货,客服态度差
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 150.58元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-25 22:22:34
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-25 22:22:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-25 22:18:57
3月5号在霜序这家店购买了两件衣服，一件是拼单的，¥50的p帘一件是¥150的针织衫，50块钱p帘在拼单后购买结束就立刻发起了退款，¥150的是真正要购买的，购买后告知商家，希望尽快发货，商家说好的，后续过了几天之后又提醒了一次商家，商家说会尽快安排，在3月16号商家突然发起对¥150针织衫的仅退款，于是我向淘宝进行投诉，投诉这家店缺货商家不承认，于是客服跟我说最晚发货时间，也就是3月20号超过3月20号后三天3月23号店家还是不进行发货的话，系统会自动判定为缺货处理，到时候会进行赔偿，我也向客服表表达了3月20号，我已经是等了半个月了，商家已经延迟发货了，所以必须要做出该订单5%的赔偿缺货是做该订单30%的赔偿一共是35%的赔偿，必须要给到我，淘宝商家这边态度极其恶劣回复我说我这一笔订单50块钱的已经早就退款了，为什么还要说他缺货？我说我退款的是拼单的¥50的p帘，针织衫我从未退款。淘宝客服一直推究推脱责任站在商家的角度，并且都没有看清楚我的诉求，并且频繁的更换客服，淘宝客服也是说我的50块钱的已经退款了，我告知他我的，我一直投诉的是我针织衫的，这一笔订单在3月25号淘宝客服未经过我同意做出该订单15%的赔偿也就是22.58块钱，但是我要的赔偿一直都是订单的35%，随后我发现该笔订单商家发货了，但是发货的地址是商家更改的地址，并不是我的收货地址商家进行了虚假发货进行了第二次投诉客服告诉我赔款的22块钱是我50块钱仅退款的那一件p帘的赔偿款我不能接受淘宝客服一直在推脱责任
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