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本人为苹果MacBook Pro用户（型号：13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports，序列号：C02XH122JHC9），现因设备键盘存在设计缺陷导致的严重质量问题，要求苹果品牌方履行法定义务，提供免费维修服务。 事实与依据： 产品缺陷确认 我购买的苹果设备明确属于苹果品牌2018年发布的“键盘服务计划”覆盖范围，贵司承认其搭载的蝴蝶键盘存在键帽粘滞、重复输入、无响应等设计缺陷。该缺陷已被美国集体诉讼证实，苹果品牌最终以5000万美元和解赔偿用户损失，进一步佐证了质量问题的事实。 服务计划期限争议 苹果品牌规定计划有效期为“设备首次销售后4年”。但据调查，部分2019款用户直至2024年11月仍可通过该计划维修，表明政策执行存在灵活性。而我的苹果设备购于2018年，若按4年计算，本应于2022年到期，但因不可抗力（疫情、孕期健康风险）导致未能及时申请，责任不应由消费者承担。 法律义务与公平原则： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：因商品缺陷造成损害的，经营者应承担修理、更换等责任，且不因保修期届满而免除。 《产品质量法》第四十条：产品不符合质量要求，销售者应负责修复或更换。 苹果公司以“超期”为由拒绝服务，实质是将设计缺陷后果转嫁消费者，违反公平原则。 区别对待质疑 本人1次被通知去南京虹悦城店铺，与苹果平台客服主动交涉3次均态度冷漠被拒绝因产品质量问题设计缺陷原生问题而拒绝维修，非常耽误时间李及出行金钱，既然不能检测不能完成我的直接诉求（质量问题无条件更换问题产品）而把人消费者随意拎到门店去有意思吗？是为了完成客服自己的预约到店KPI吗？真的体感很差。违背苹果品牌一直倡导的消费者体验第一选 原则。我在多社交媒体及维权平台案例显示，大量超期用户仍成功获得免费维修。苹果公司选择性执行政策，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）及第十六条（诚信义务）。 本人诉求 立即安排免费更换键盘，彻底修复设计缺陷问题或直接质量问题退换货。 苹果公司一向注重用户体验，我现在感觉差极了。本人希望得到苹果品牌方说明同类问题的处理标准，确保我作为消费者知情权与平等权利。 本次投诉同步抄送国家市场监督管理总局消费者权益保护局。若5个工作日内未获合理答复，将依法向12315平台投诉，并保留诉讼权利并投诉至美国总部。