3月13日至4月10日，我们计划了一次海外旅行。并提前在Airbnb预订了一套公寓（一个月的租期）。我带着父母满心期待的希望度过一段美好时光，然而现实却狠狠地给了我们一记耳光。 房间的问题像决堤的洪水一样涌来： • 吹风机：半个机身被大力胶布粘着，几乎无法使用。 • 洗衣机：只能转，其他部件问题频出； • 冰箱：抽屉残缺，怪味扑鼻； • 马桶：座盖晃动几乎脱离，水压异常，排水极慢。 • 锅具：又脏又旧又锈，不粘锅涂层脱落满是划痕； • 滤水壶：没有滤芯，壶体外壳破裂，根本无法使用。 • 当然，还有那看不见的房间空气质量！ 一套对外出租的商业民宿，连基本的生活需求都无法满足！ 次日，父母有些感冒症状。我本以为是舟车劳顿和着凉所致，既然被子薄还是把空调打开吧。结果一股奇怪的味道扑面而来，我赶紧关闭空调查看卫生情况，天呐！过滤网上居然挂着厚厚的油腻的灰尘，恶心至极！ 自3月15日起，我们多次向Airbnb平台陈述事实，并提供照片视频以辅助。并申请退订该房源并退还未入住的费用。平台最初表示可以退订房源及退还未入住部分费用，然而，在多次沟通后，他们突然改口，称不符合AirCover政策，拒绝退款，甚至直接关闭对话，不再受理我的任何申诉！！！ 我们提前支付了整月房费，却因房源问题被迫忍受恶劣的住宿环境；我们将遭遇及时反馈给Airbnb，希望得到一个公平公正的结果。然而却事与愿违，Airbnb选择冷漠以对、无视事实，不但不能正视问题，而且还推诿责任、避重就轻、敷衍了事！当消费者的权益受损，作为全球知名的商业平台，这样的态度不仅让人失望，更是对消费者权益的公然漠视。Airbnb究竟是维护公平交易的平台，还是纵容不良房源、逃避责任的推销机器？？？这是一次本该美好的旅行，变成了一场无助的噩梦 我们对Airbnb进行投诉，投诉其未能履行合同，未能履行所承诺的服务，欺骗消费者！ 我们要求退款：退还所有费用（人民币：壹万壹仟捌佰柒拾贰元玖角陆分（11872.96元） 我们要求赔偿：按中国《消费者权益保护法》执行； 我们要求道歉：Airbnb必须对其不负责任的行为道歉；