一、基本事实 1. 本人于2025年3月20日在淘宝店铺上海凌扬票务购买“2025Imagine Dragons梦龙乐队上海演唱会门票代拍杭州深圳演唱会演唱会代抢服务”，订单金额2760元（票面价1960元 + 代抢费800元）。 2. 商家在交易前通过私信告知以下条款（未在商品页面公示）内容如下： “抢票前退单扣10%手续费，开抢前24小时内不能退换，抢不到全额退款。全平台都抢，抢到票后，如您个人原因无法观看或多平台重复购票及演出延期或取消，需要我们退票，不退代抢费。” 3. 本人自行通过官方平台抢票成功后，商家也在其他平台抢到门票，现要求退掉商家所抢门票时，商家以私信条款为由拒绝退还代抢费800元，仅同意退还票面价1960元。 二、商家违法违规行为 1. 未履行格式条款提示义务，侵害消费者知情权 - 商家未在商品页面或交易前显著公示“不退代抢费”等条款，仅通过私信单方告知，违反《消费者权益保护法》第26条及《民法典》第496条。 2. 设置不公平格式条款（霸王条款），加重消费者责任- 条款中“多平台重复购票不退代抢费”将商家自身经营风险转嫁给消费者，排除消费者主要权利，违反《消费者权益保护法》第26条及《民法典》第497条，应属无效。 3. 涉嫌虚假宣传或强制消费 - 商家宣称“全平台都抢”，但未明确告知可能造成重复购票风险，诱导消费者支付高额代抢费后拒绝退款，属于《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。 三、投诉诉求 1. 要求商家全额退款2760元（含代抢800元）； 2. 要求平台对商家违规行为进行处罚，下架相关商品并整改； 3. 若商家存在非法经营（如无票务代理资质），请求市场监管部门依法查处。 4.怀疑商家涉及黄牛票或非法经营： 怀疑该商家未取得《营业性演出票务经营许可证》，擅自从事票务代抢及溢价销售，违反《营业性演出管理条例》，请求依法查处。” 5.《电子商务法》第49条规定，商家不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。若商家以“代抢成功即收费”为由拒绝退款，属于违法行为。