1⃣ 退货包运费权益无法使用 本人去年开通了某宝88VIP会员，平台按月自动扣款续 费。开通时平台承诺会员权益为：享有无限退货包运费权益（退货运费由平台自动抵扣，无需用户支付，没有额度限制）。 3月11日，发现有几个订单退货后系统提示需要个人支付 运费，咨询客服回复称平台自2月18日修改了权益规则， 会员每月只能享有限额18元运费补贴，我已超额所以不能 理赔。但我对此毫不知情。 客服对此解释声称关于用户权益的修改可以进入到平台 88VIP频道端口自行查看。但是作为用户，我们根本没有精力也没有兴趣去深入关注到某平台某板块某分区某位置发布的什么信息或推送。信息碎片时代，主动寻找都未必可得，况乎无意哉? 第一、某宝擅自修改用户权益，仅在自己内部平台做出文档修改，需要用户主动前往查看。而现实情况是用户根本就无从留意，所以某宝并没有对用户尽到有效告知义务。我想请问：“客服消息、短信提醒、弹窗提醒，消息推送等等，，”有这么多更为有效的送达方式，你们不使用，是何居心？ 第二、关于自动扣款续费，是基于用户认可平台最初承诺的用户权益。当权益规则发生改变，自动续费服务理当停止。但是某宝依然继续扣费，就理应履行初始承诺的用户权益，而不是变为挂羊头卖狗肉！ 2⃣客服通道全面封锁 界面没有一键召唤功能和人工客服功能 人工客服界面被隐藏 专属电话951****始终占线 人工客服排队永远超10分钟且全是机器人 3⃣售后流程恶意中断 投诉不再电联消费者，直接终结 4⃣会员权益欺诈 宣传承诺的"极速响应"未兑现 实际服务标准没有标准 涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条 ▶ 诉求： 1.48小时内恢复履行合同约定的退货包运费服务 2.赔付已自行支付的运费 3. 48小时内恢复完整客服通道 4. 说明账号异常原因及处理流程