淘宝商家虚假宣传微信挂机软件，售后不处理，平台介入后仍拒绝合理退款
机灵喵
发布于 2025年03月26日 11:42
- 17381286469
- 阿里客服
- 客服态度差,响应时间长
- 退货退款,作出处罚,道歉
- 95元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 11:44:04
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 11:44:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 11:42:41
淘宝商家虚假宣传微信挂机软件，售后不处理，平台介入后仍拒绝合理退款 投诉对象：淘宝商家（微宝科技）、淘宝平台 **投诉问题**：虚假宣传、售后不处理、拒绝合理退款 **诉求**：按使用天数比例退款75元，并赔偿因软件问题导致的损失 **详细描述**： 1. **购买情况**： - 2025年1月4日，在淘宝“微宝科技”购买“微信挂机软件”，商家承诺**7*24小时在线售后**，购买一年期服务（实付95元）。 2. **问题出现**： - **3月初**：软件频繁退出，微信提示“外挂警告”，商家推脱称“3.15影响”，未解决。 - **3月21日**：关键功能（导入添加）无法使用，第一次联系客服远程处理，第二次客服**拖延2天不回复**，后续仅甩视频教程，问题仍未解决。 3. **维权过程**： - 向淘宝客服申请**按使用天数比例退款**（使用75天，应退75元），但商家仅愿退60元，协商无果后**直接拒绝退款**。 - 淘宝平台介入后，仍**未强制商家退款**，仅让联系卖家，**监管不力**。 4. **诉求**： - 要求淘宝平台**强制商家退款75元**（95 - 95/365×75）。 - 商家**虚假宣传“7*24小时，“7*24小时售后”**，应额外赔偿损失。 - 淘宝平台**加强监管**，避免类似欺诈行为。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
