我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。 早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而2025年3月22日下午14：30，近期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的支付宝账户，共计14次为一款名为“王者荣耀”以及“DNF手游”的游戏账户进行了充值，本人以多几年未玩过两款游戏，游戏记录清晰可查，本人没有充值此两款游戏的理由。充值金额为7次1298元人民币，5次648元人民币与1次328元人民币，充值金额为7次1298元，5次648元，1次648元，1次向本人苹果账户充值的999.99元（后又从本人苹果账户的999.99元向游戏充值），累积造成13653.99元人民币的损失。发现上述情况后，我立即多次联系了苹果公司的客户服务部门，确认本人苹果ID:156********@163.com，并要求对相关费用进行退赔，同时我也提交了详细的购买记录，当时苹果客向我确认，充值此款游戏的手机非本人使用的机器，充值的ip也并非我的居住地河南郑州，而是显示江苏南京。苹果方称已提交我的诉求，48小时内给予答复，遗憾的是，在我两次客服联系后，苹果方面回应称已提交用户申请但以未审核通过拒绝了我的退款请求。我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。短期内的大笔资金不正常支出，苹果方也未及时发出异常提醒。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。苹果公司完全有能力与游戏方沟通，提供相应的充足证据，与游戏方对账后赔付本人损失，但可惜其公司未尽其责任。 鉴于此，我恳请市场监督管理局介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于： 退还因本次安全漏洞造成的全部损失13653.99元人民币。 加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。 对此次事件中的不当行为进行公开道歉，并承诺改善服务流程。 我保留进一步追究法律责任的权利，并期待贵局对此事给予关注和支持。