李宁的霸王条款，侵犯弱小消费者，平台包庇商家，消费者投诉无门，这就是国货之光
友爱喵
发布于 2025年03月26日 16:30
- 17381297943
- 阿里客服
- 退货不退款,商家霸王条款拒收,于宣传的防滑防摔不符,响应时间长
- 退货退款,道歉,作出处罚
- 97.27元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 16:30:40
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 16:30:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 16:30:00
于2025年3月21日通过平台“李宁跑酷专卖店”购买“李宁男士运动拖鞋（厚2mm防滑款）”**（订单金额：¥97.27）。商品宣传页面明确标注“鞋底防滑纹理设计”“湿地防滑防摔”等功能，但实际使用中发现以下问题： 1. 商品质量问题：拖鞋在浴室（轻微积水环境） 使用后严重打滑，导致摔倒，与宣传的“湿地防滑”效果严重不符，存在安全隐患。 2. 商家虚假宣传：商品详情页未注明“禁止在浴室使用”等限制条件，却以“浴室环境导致打滑”为由推卸责任，涉嫌误导消费者。1. 霸王条款拒退： •商家以“已使用影响二次销售”为由拒绝退货，但商品本身因质量问题无法正常使用，且《消费者权益保护法》第二十四条规定：•商家单方面设置“使用后不退”条款，属于《民法典》第四百九十七条规定的**“排除消费者主要权利”的不公平条款**，应视为无效。 2.推诿责任： • 商家声称“浴室使用导致打滑”系消费者个人原因，但未在宣传页或商品说明中提示使用场景限制，涉嫌隐瞒关键信息。 “经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货，经营者不得以'已拆封'已使用'为由拒绝”。
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