黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 22:02:38
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 22:02:38
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 21:59:06
我于2025年3月19日在淘宝平台的华润全球贸易以370.1元的价格购买了一瓶三得利原装进口响和风纯韵威士忌酒。后了解到该酒正常售价应在800元左右。考虑到第一次购买改酒以及价格和市场情况出入较大，遂将该酒与正品酒进行比对，并且也于得物和鉴酒网等知名第三方鉴定平台进行鉴定，结果均为外观不符合正品工艺。买家目前无法提供证据证明改酒为正品，并且同意我按照假货方式退货退款。目前淘宝客服一口咬死只支持退货退款不支持假一赔三，平台这种行为致消费者利益于何地？按照客服专员的意思，平台的规则是凌驾于消费者权益保护法之上的。在明知是假货的前提下如果商家事先没有承诺假一赔三淘宝客服都不能够直接赔偿消费者。最令人气愤的是平台要求我7天内寄回该假酒，否则钱款自动打入商家账户，如果需要退货退款那就需要提供国家认可第三方检测机构的权威的检测报告，试问短短7天内如何来得及检测？分明是霸王条款逼着消费者退货退款！淘宝这种知假售假，发现是假货就利用霸王条款威胁消费者的丑恶嘴脸真令人作呕。消费者维权无门，恳求黑猫出面为我讨回公道
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