平台未显著提醒，导致扣费失败也不通知
洞察喵
发布于 2025年03月27日 07:30
- 17381311864
- 优酷小助手
- 自动续费,乱收费,客服不处理/处理不当,强迫收费
- 退款,赔偿,解释,道歉,作出处罚
- 100元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-26 10:01:50
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 09:19:19
已分配商家 优酷小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 09:19:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-27 07:30:10
本人于2024年9月22日开通了的优酷会员，使用了三个月会员后并没有选择继续续费，后续也没有在使用。从2024年12月5开始 从此没有使用过会员。也没有享受会员权益。令人震惊的是至少从2024年12月24日开始直到2025年3月27日一直在扣费，时间长达4个月。而事实上自动续费服务本人并不知情，并且在扣费期间，并且平台在扣费前五日并未以显著的方式提醒我，而是一直扣钱，前五日并未以显著的方式提醒我，而是一直扣钱，哪怕我的银行卡没钱了，导致有几次扣费失败，平台也没有提醒我。这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限)、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自由选择]。与平台沟通，没有联系到人工，最终结果没有结果。我不能接受，网上有许多相同的案例，凭什么别人可以退全款我不行。优酷平台平台严重违背了《网络交易监督管理办法》第十八条。希望能通过12315平台维护我的合法权益。
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