黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-27 10:22:53
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-27 10:22:53
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-27 10:21:38
天猫超市于2025年1月25日凌晨突然关闭猫超卡自助补卡入口。客服解释说具体规则（除充值金过期可补，其余都不补）已于2023.12生效，但直到 2025.1.24用户都是可以自助补卡的，导致消费者误以为“旧政策（允许补卡）仍有效”；利用“默许补卡”的假象诱导消费者持续消费，事后追溯适用规则拒绝补卡，构成《消保法》第55条规定的欺诈。天猫超市在关闭补卡入口前，没有通过弹窗、短信等方式提前告知消费者，使消费者在不知情的情况下无法及时采取措施，侵害了消费者的知情权。消费者在2023年规则发布后至2025年拒绝补卡前的消费，是基于天猫超市实际允许补卡的政策。平台单方追溯适用旧规则，违反了《民法典》中合同变更需双方合意的规定，显失公平。2.猫超单方面变更合同服务内容，在关闭入口前并未进行弹窗或短信告知，直接侵害了消费者的知情权，违反《民法典》第 543条“合同变更需双方合意”的规定。 3. 根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条规定，“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务”，。而天猫超市的超市卡15天就快速过期，这明显不符合相关规定，侵犯了消费者的合法权益。 4. 客户“已过期待补卡”中的所有购物卡属于客户资产，天猫超市在没有任何公证的情况下 任意删除资产，属于侵害消费者权益，侵吞顾客资产。
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